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出游旺季 车险异地理赔成投诉热点

2015年12月25日 08:09    来源: 重庆时报    

  异地出险要第一时间拍下事故现场的证据

记者 徐思思

 

  元旦、春节接连都要来了,不少市民开始筹备假期自驾出行。不过,出行前你是否了解车辆异地保险理赔规则呢?今年三季度,不少市民在这一问题上遇到了不少麻烦。

  昨日,重庆保监局公布了《关于2015年三季度保险消费投诉情况的通报》,数据显示,今年三季度,正式受理、转办保险消费者有效投诉127件。其中,因各地区在查勘、定损、换修等赔付标准上存在差异,“异地通赔”案件成为投诉热点。

  争议集中在保险责任和赔付金额

  近日,重庆保监局通报了今年三季度辖内保险消费投诉情况,并进行了较为全面的解读。

  数据显示,2015年三季度,重庆保监局共正式办理涉及保险消费者权益的有效投诉127件。其中,涉及财产险公司的投诉共60件,占三季度有效投诉量的47。24%;涉及人身险公司投诉共67件,占52。76%。

  在出游旺季的三季度,重庆市民在保险消费中遇到了哪些问题呢?

  据重庆保监局介绍,产险类投诉主要集中于保险责任争议和赔付金额争议,“异地通赔”案件往往容易成为投诉热点。

  “三季度,重庆保监局累计办结投诉案件129件,帮助保险消费者维护经济利益551。01万元。”重庆保监局介绍。

  异地出险最好不要私了

  所谓异地通赔,简单来说就是,投保人在异地出险可以直接在异地进行赔付,直接拿到赔款,不需要再回承保公司所在地。据记者了解,很多保险公司都做到了全国通赔,因此异地理赔十分方便,消费者既可以选择异地修理赔付也可以选择回本地。

  据我市某大型产险公司理赔查勘人员许先生介绍,异地理赔造成投诉的案件,一方面因为地域不同,换修等赔付标准不同而产生;另一方面,因为外出游玩出险觉得麻烦,不少消费者选择私了,后来发现维修费用大大超过私了费用。这种情况,因为没有当场进行查勘定损,无法确定损失,保险公司不予理赔,进而投诉。

  对此,重庆保监局提醒,消费者在异地出险最好不要私了。“在外地出险,如果是大事故造成车辆严重损坏或是人员伤亡,千万别私了,因为非专业人士很难预估真实损失。”

  此外,许先生提醒,异地出险要及时报案,保险公司会帮助车主收集好各种理赔凭证,包括责任认定书等等,如果车主有遗漏,事后也要涉及异地补办的麻烦。“即使选择私了,也应该先报案,在定损员到场勘查后再协商,这样可以避免事后出险难以解决的纠纷”。

  


(责任编辑: 华青剑 )

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